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Politique de retour et de remboursement sous 30 jours

Les articles directement achetés sur pococo.com peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement complet ou échangés dans les conditions suivantes :

1. Dommages et problèmes

  • Articles manquants, endommagés ou erronés.
  • Dysfonctionnements ou problèmes graves de qualité du produit.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter à support@pococo.com immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

2. Les produits ne sont pas ouverts et vous ne les aimez tout simplement pas

Si votre produit n'est pas ouvert, vous avez droit à un retour ou à un remboursement.

Bien que le retour soit motivé par vos propres motivations, vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition.

Note: Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les articles non retournables et remboursables incluent, sans toutefois s'y limiter :

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé de Pococo.

2. Tout défaut ou dommage du produit est causé par des raisons personnelles.

3. Un produit envoyé à Pococo pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni tout article qui n'est pas dans un état neuf ou comme neuf.

4. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

5. Cadeaux ou articles gratuits.

Instructions de retour et de remboursement

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@pococo.com et nous envoyer les informations suivantes afin que nous puissions confirmer votre commande et traiter plus rapidement vos problèmes après-vente.

1. Numéro de commande

2. La raison du retour

3. Images ou vidéos de produits et d'emballages intacts

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de livraison de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Le processus de remplacement et de remboursement sera lancé dès que nous aurons reçu votre produit retourné.

Délai de remboursement

Votre retour sera inspecté dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du rejet de votre remboursement dans un délai d'un jour ouvrable. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit, PayPal ou autres modes de paiement) dans un certain nombre de jours, en fonction de la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.

Frais de retour

Pococo supportera le fret pour les retours et les remplacements causés par des problèmes de qualité du produit ;

En cas de problèmes de non-qualité, les clients doivent payer les frais de retour.