Retour et remboursement sous 30 jours

Les articles achetés directement sur pococo.com peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement complet ou échangés dans les conditions suivantes :

1. Dommages et problèmes

Articles manquants, endommagés ou erronés.

Dysfonctionnements ou problèmes graves de qualité du produit.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter à support@pococo.com immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

2. Les produits ne sont pas ouverts et vous ne les aimez pas

Si votre produit n'est pas ouvert, vous avez droit à un retour ou à un remboursement.

Bien que le retour soit motivé par vos propres motivations, vous serez responsable de la prise en charge des frais d'expédition.

Note: Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Les articles non retournables et remboursables incluent, sans s'y limiter :

1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé de Pococo.

2. Tout défaut ou dommage du produit est causé par des raisons personnelles.

3. Un produit envoyé à Pococo pour le service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni tout article qui n'est pas neuf ou comme neuf.

4. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

5. Cadeaux ou articles gratuits.

Instructions de retour et de remboursement

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@pococo.com et nous envoyer les informations suivantes afin que nous puissions confirmer votre commande et traiter vos problèmes après-vente plus rapidement.

1. ID de commande

2. La raison du retour

3. Images ou vidéos des produits et emballage intact

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons une adresse de retour ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis. Le processus de remplacement et de remboursement sera lancé dès réception de votre produit retourné.

Délai de remboursement

Votre retour sera inspecté dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception. Nous vous informerons ensuite de l'approbation ou du rejet de votre remboursement sous 1 jour ouvré. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit, PayPal ou autre) dans un délai déterminé, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.

Frais de retour

Pococo prendra en charge les frais de transport pour les retours et les remplacements causés par des problèmes de qualité du produit ;

En cas de problème de non-qualité, les clients doivent payer les frais de retour.

Adresse de retour

9ème étage, bâtiment A, Nanshan Zhiyuan, district de Nanshan, Shenzhen, Chine

Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que vos plans peuvent parfois changer et que vous pourriez être amené à annuler votre commande. Voici notre politique d'annulation :

1. Délai d'annulation

Avant l'expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées et intégralement remboursées.

Après l'expédition : Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Cependant, vous pouvez bénéficier d'un retour.

2. Comment annuler une commande

Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@pococo.com avec votre numéro de commande et une demande d'annulation.

Alternativement, vous pouvez nous contacter via notre support de chat en ligne.

3. Traitement des annulations

Si votre demande d'annulation est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Politique de retour et de remboursement