Política de devolución y reembolso de 30 días

Los artículos comprados directamente en pococo.com se pueden devolver en 30 días para obtener un reembolso completo o cambiarse bajo las siguientes condiciones:

1. Daños y problemas

Artículos faltantes, dañados o incorrectos.

Mal funcionamiento o problemas graves de calidad del producto.

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos en support@pococo.com inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

2. Los productos no están abiertos y simplemente no te gustan

Si su producto no está abierto, es elegible para una devolución o reembolso.

Si bien la devolución es motivada por motivos propios, usted será responsable de cubrir los costos de envío.

Nota: No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Los artículos no retornables y reembolsables incluyen, entre otros:

1. Producto de revendedor no autorizado de Pococo.

2. Cualquier falla o daño del producto es causado por motivos personales.

3. Un producto enviado a Pococo para el Servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios, accesorios o embalajes originales, ni ningún artículo que no esté en condiciones nuevas o como nuevas.

4. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

5. Sorteos o artículos gratis.

Instrucciones de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a support@pococo.com y enviarnos la siguiente información para que podamos confirmar tu pedido y solucionar tus problemas postventa más rápidamente.

1. Número de pedido

2. El motivo de la devolución

3. Imágenes o vídeos de productos y embalajes intactos

Si se acepta su devolución, le enviaremos una dirección de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. El proceso de reemplazo y reembolso se iniciará tan pronto como hayamos recibido su producto devuelto.

Tiempo de reembolso

Su devolución será inspeccionada dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción. Luego le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso en 1 día hábil. Si se aprueba, su reembolso se procesará entre 7 y 14 días hábiles y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal u otros métodos de pago) dentro de una cierta cantidad de días, dependiendo de el banco o emisor de la tarjeta de crédito.

Costos de envío de devolución

Pococo correrá con los gastos de envío de devoluciones y reemplazos causados por problemas de calidad del producto;

Para problemas de no calidad, los clientes deben pagar los gastos de envío de devolución.