Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

30 Tage Rückgaberecht und Rückerstattung

Artikel, die direkt bei pococo.com gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben oder unter den folgenden Bedingungen umgetauscht werden:

1. Schäden und Probleme

• Fehlende, beschädigte oder falsche Artikel.

• Fehlfunktionen oder schwerwiegende Probleme mit der Produktqualität.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unter support@pococo.com sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

2. Produkte sind ungeöffnet und es gefällt Ihnen einfach nicht

Wenn Ihr Produkt ungeöffnet ist, haben Sie Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Sofern die Rücksendung aus Ihren eigenen Gründen erfolgt, sind Sie für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich.

Notiz: Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Vom Umtausch ausgeschlossen & Erstattung Zu den Artikeln gehören (aber sind nicht beschränkt auf):

1. Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer von Pococo.

2. Jeder Fehler oder Schaden des Produkts ist auf persönliche Gründe zurückzuführen.

3. Ein an Pococo zum Rückgabe- und Rückerstattungsservice gesendetes Produkt enthält nicht sämtliches Originalzubehör, Anhänge oder Verpackungen oder Artikel, die sich nicht in neuem oder neuwertigem Zustand befinden.

4. Wir können keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

5. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel.

Anweisungen zur Rückgabe und Rückerstattung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: support@pococo.com und senden Sie uns die folgenden Informationen, damit wir Ihre Bestellung bestätigen und Ihre After-Sales-Probleme schneller lösen können.

1. Bestellnummer

2. Der Grund für die Rücksendung

3. Bilder oder Videos von Produkten und intakten Verpackungen

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Der Umtausch- und Rückerstattungsprozess wird eingeleitet, sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben.

Rückerstattungszeit

Ihre Rücksendung wird innerhalb von drei Werktagen nach Eingang geprüft. Wir benachrichtigen Sie anschließend innerhalb eines Werktages über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von sieben bis 14 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen, abhängig von der Bank oder dem Kreditkartenaussteller, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal oder andere Zahlungsmethoden).

Rücksendekosten

Pococo trägt die Frachtkosten für Rücksendungen und Ersatzlieferungen aufgrund von Problemen mit der Produktqualität.

Bei Qualitätsproblemen müssen die Kunden die Rücksendekosten bezahlen.

Absender

9. Etage, Gebäude A, Nanshan Zhiyuan, Bezirk Nanshan, Shenzhen, China

Stornierung bedingungen für Bestellungen

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern und Sie Ihre Bestellung möglicherweise stornieren müssen. Nachfolgend finden Sie unsere Stornierungsbedingungen:

1. Kündigungsfrist

Vor dem Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können storniert und vollständig erstattet werden.

Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch möglicherweise Anspruch auf eine Rücksendung.

2. So stornieren Sie eine Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter support@pococo.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Stornierungswunsch.

Alternativ können Sie uns über unseren Online-Chat-Support kontaktieren.

3. Bearbeitung von Stornierungen

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und Ihre Rückerstattung wird je nach Bank oder Zahlungsanbieter innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.