Politica di reso e rimborso

Reso e rimborso entro 30 giorni
Gli articoli acquistati direttamente da pococo.com possono essere restituiti entro 30 giorni per un rimborso completo o una sostituzione alle seguenti condizioni:

1. Danni e problemi

Articoli mancanti, danneggiati o errati.
Malfunzionamenti o gravi problemi di qualità del prodotto.
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all'indirizzo **support@pococo.com** se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

2. I prodotti non sono aperti e semplicemente non ti piacciono

Se il prodotto non è aperto, hai diritto a un reso o a un rimborso.

Se il reso è richiesto da te, le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Nota: gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Gli articoli non restituibili e rimborsabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
1. Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato di Pococo.

2. Eventuali difetti o danni al prodotto sono causati da motivi personali.

3. Un prodotto inviato a Pococo per il servizio di reso e rimborso non include tutti gli accessori, gli accessori o la confezione originali, né alcun articolo che non sia nuovo o pari al nuovo.

4. Non possiamo accettare resi di articoli in saldo o carte regalo.

5. Omaggi o articoli gratuiti.

Istruzioni per reso e rimborso
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo **support@pococo.com** e inviarci le seguenti informazioni in modo che possiamo confermare l'ordine e gestire più rapidamente i tuoi problemi post-vendita.

1. ID ordine

2. Motivo del reso

3. Immagini o video dei prodotti e della confezione integra

Se il reso viene accettato, ti invieremo un indirizzo di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. La procedura di sostituzione e rimborso verrà avviata non appena riceveremo il prodotto restituito.

Tempi di rimborso
Il reso verrà ispezionato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione. Ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso entro 1 giorno lavorativo. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato entro 7-14 giorni lavorativi e l'importo verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale (ad esempio carta di credito, PayPal o altri metodi di pagamento) entro un determinato numero di giorni, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito.

Costi di spedizione per il reso
Pococo si farà carico delle spese di spedizione per resi e sostituzioni causati da problemi di qualità del prodotto;

Per problemi non di qualità, i clienti dovranno pagare le spese di spedizione per il reso.

Indirizzo di reso
9° piano, Edificio A, Nanshan Zhiyuan, Distretto di Nanshan, Shenzhen, Cina

Politica di annullamento dell'ordine
Comprendiamo che a volte i piani possono cambiare e potresti dover annullare il tuo ordine. Di seguito è riportata la nostra politica in materia di annullamenti:

1. Tempi di annullamento
Prima della spedizione: se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e rimborsati per intero.

Dopo la spedizione: una volta spedito un ordine, non siamo in grado di annullarlo. Tuttavia, potresti avere diritto a un reso.

2. Come annullare un ordine
Per annullare un ordine, invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo support@pococo.com con il numero dell'ordine e una richiesta di annullamento.

In alternativa, puoi contattarci tramite la nostra chat online.

3. Elaborazione degli annullamenti
Se la tua richiesta di annullamento viene approvata, riceverai un'e-mail di conferma e il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento.